Ideální obchod

Náš klient, online obchod MALL.CZ je už dlouhou dobu jedním z největších a nejoblíbenějších míst na nakupování na českém internetu. Neusíná na vavřínech, ale chce svým zákazníkům přinést změny a zlepšení, která ocení.

Připravuje novou verzi a hledá směr, který z něj udělá místo k nakupování blízké ideálu.

A od Vás potřebují nápady, vychytávky, nové služby a funkcionality.

Představte si, že jste jejich zákazník.

Co byste ocenili? Co Vás napadá? Co by se dalo zlepšit? Co byste zrušili? Co jste při nakupování zažili, co Vás uchvátilo, nebo se Vám líbilo? Buď na internetu, nebo klidně i v normálním, kamenném, obchodě? V Čechách nebo i v zahraničí.

Nebo si představte, že jste majitel obchodu a chcete pro sebe a svoje blízké vytvořit místo, které by milovali, kde by rádi nakupovali a kam by se rádi vraceli. Jak byste se k nim chovali, jaké služby byste nabízeli? Jak by to u Vás vypadalo? Jaká atmosféra, jaké prostředí?

Klient ví, co lidi štve a potřebuje Vaši pomoc a kreativitu, hledá co by lidi ocenili.

A ví, že chce lidem nabízet:

POKAŽDÉ SKVĚLÝ PRODUKT, AŤ POTŘEBUJETE COKOLIV.

A JEDNODUŠE DOSTUPNÝ.

Od jednoduché stránky, výběru produktů, jejich hledání, dobré ceny, ale i dodávky, což ještě bohužel není standard na českém internetu.

Už přemýšlel nad několika směry, nápady a oblastmi, které by se dali zlepšit.

Je jich šest a níže jsou popsané, v příloze najdete jejich detailnější popis. Prosíme, pročtěte si i ten větší detail.

Jinak Váš úkol zní:

Vyberte si jeden z jejich směrů k rozpracování, ten který Vás nejvíc osloví, a k němu vymyslete nápady, vychytávky, služby a funkcionality. Klidně popište i Vaše pocity a prostředí nebo atmosféru takového obchůdku. A klidně přiložte i fotky nebo vizualizaci.

Nebo si jejich směry vezměte jako inspiraci a odrazové můstky a vymyslete nápady, které z MALL.CZ udělají ten nejlepší obchod pro Vás:

A. NADSTANDARTNÍ SLUŽBY

Online obchod

Kde se o Vás postarají jako v bavlnce a nabízí služby, které jinde nejsou běžné.

Například:

• Vy si určíte, v kolik hodin přesně chcete přivézt zboží a na jaké místo.


• Nákup doručí za příplatek i do dvou hodin v ten samý den.


• Zboží Vám vynesou až do bytu, pomůžou s nastavením nebo instalací a staré věci za Vás odvezou.


• Oblečení i novou pračku můžete vyzkoušet ještě před zaplacením.


• Když se Vám zboží nelíbí, nemusíte nikam chodit, o odvoz se postarají, jak se to bude hodit Vám.

B. JEDNODUŠE A ŽÁDNÝ OPRUZ

Online obchod

Kde jednoduše, rychle a bez zbytečných detailů, které člověka jen obtěžují, vyřešíte svůj nákup. Nakupování hladce a příjemně odsýpá a Vy se můžete vždy spolehnout, že dostanete, co potřebujete.

Například:

• Produkty jsou u nás seřazeny tematicky, podle toho, co chcete dělat a co máte rádi. Např. chcete jet stanovat? Stan, spacák, karimatku i rendlík najdete na jednom místě.


• Produkty vyhledáváte podle svých potřeb, a ne jejich parametrů či terminologie výrobce. Např. zadáte, pro kolik lidí perete prádlo, místo požadovaného objemu pračky.


• Zboží můžete snadno vybrat na tabletu či mobilu a zaplatíte je až na počítači. Nebo naopak.


• Při výběru oblečení stačí označit, jaká velikost Vaší oblíbené značky Vám padne, a my Vám na základě toho doporučíme stejné velikosti.


• Všechno naše oblečení má také přesně popsané rozměry v cm, takže pokud si změříte míry, máte jistotu, že Vám bude sedět.


• Chcete-li zboží vrátit, dopravu platíme my.


• Na zákaznickou podporu se můžete obrátit 24/7 a vždy Vám okamžitě zvedneme telefon.


• Každou věc si můžete vyzkoušet přímo v showroomu, takže máte jistotu, že pořídíte to, s čím budete spokojení.


• Doba doručení je určena na hodinu přesně s garancí vrácení peněz za dopravu.

C. PŘEDVÝBĚR

Online obchod

Který Vám ulehčí rozhodování a vždy Vám doporučí ten nejlepší produkt, ať už potřebujete cokoliv.

Například:

• Naši specialisté pro Vás vybrali ty nejzajímavější produkty z různých cenových kategorií napříč všemi druhy produktů, co Vás napadnou, a dali si záležet, abyste měli všechny důležité informace pro co nejlepší rozhodnutí.


• Speciální technologie Vám dokáže na základě Vašich předchozích nákupů doporučit, co dalšího by se Vám mohlo líbit. Navíc čím více informací o sobě prozradíte, tím lepší produkty Vám dokážeme poradit.


• Kdykoliv se můžete spojit s některým z našich odborníků, který s Vámi vše probere a nabídne Vám na míru to nejlepší.


• Vytváříme pro Vás limitované kolekce toho nejlepšího pro Vaše různé životní role. Speciální sady pro rybáře, milovníky interiéru nebo třeba čerstvé rodiče.

D. NEJŠIRŠÍ SORTIMENT

Online obchod

Kde nakoupíte vše na jednom místě. Cokoliv si přejete.

Například:

• Najdete zde všechny druhy produktů, které se dají u nás v Česku koupit.


• Má nejširší sortiment ze všech internetových i kamenných obchodů a všechny produkty skladem.


• Seženete tu zboží různé ceny i kvality.


• Najdete na něm zboží i od jiných prodejců. Ať už jde o malé nezávislé výrobce, nebo speciální obchody.


• Uvádí na trh zajímavé novinky a nabízí je v předobjednávkách, takže je můžete mít jako první. Třeba nový model iPhonu.

E. DÁVAT ZPÁTKY

Online obchod

Který je štědrý a dělí se o svůj úspěch s ostatními. Spolu se zákazníky, zaměstnanci i okolím.

Například:

• Jasně ukazuje, jakou má na každém produktu marži, a část z ní nechává zákazníkům, kteří ji můžou věnovat vybraným neziskovým organizacím, nebo použít na další nákup.


• Oceňuje věrnost zákazníků prémiovými službami a drobnými dárečky, jako je doručení zdarma nebo speciální akční nabídky jen pro ně.


• Při nákupu nového spotřebiče Váš starý odveze a postará se o jeho recyklaci nebo předání někomu, kdo jej potřebuje.


• Respektuje principy férového obchodování a prodává také fair trade výrobky.


• U každého produktu znáte původ a kvalitu zboží.


• Stará se o recyklaci obalů produktů a ekologické balení.


• Jeho auta jezdí na zemní plyn a jejich provoz je tak mnohem ekologičtější.


• Cení si svých zaměstnanců a nabízí férové podmínky a platy od skladníků až po top management.

F. NEJNIŽŠÍ CENA

Online obchod

Kde pokaždé nakoupíte nejvýhodněji v celém Česku.

Například:

• Má vlastní produkty, pod vlastní značkou, která je vždy nejvýhodnější na trhu.


• Ale i ověřené značky za skvělé ceny. Síla je pro něj v množství. Skvělé ceny Vám může nabídnout díky velkému množství zákazníků a prodaného zboží.


• Každý den označuje několik produktů, u kterých garantuje nejlepší cenu na trhu. V případě, že najdete produkt jinde levněji, doplatí Vám rozdíl dvojnásobně.


• Čím více a častěji v něm nakupujete, tím máte lepší ceny a větší slevy. Např. nakupte balení po desíti šampónech a získáte slevu 30 %.


• Jednou za čas pořádá akce a výprodeje jen pro své stálé zákazníky.

Odměna je 50.000 Kč.

Z toho je 30 000,- odměna pro vybraný nápad.

A 10 dalších získá odměnu 2 000,- ve formě nákupního poukazu na MALL.CZ.

___________________________________________________

Na závěr jsme Vás chtěli poprosit o pár odpovědí a postřehů:

1. Který ze směrů klienta Vás nejvíce zaujal osobně?

1. nadstandartní služby


2. jednoduše a žádný opruz


3. předvýběr


4. nejširší sortiment


5. dávat zpátky


6. nejnižší cena

2. Který ze směrů klienta si myslíte, že bude mít největší úspěch na trhu?

1. nadstandartní služby


2. jednoduše a žádný opruz


3. předvýběr


4. nejširší sortiment


5. dávat zpátky


6. nejnižší cena

3. Jak často nakupujete na internetu? (několikrát týdně, jednou týdně, několikrát měsíčně, jednou měsíčně, jednou za kvartál, jednou za půl roku, jednou ročně)